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产品运营的思路

产品运营的思路

一直做产品,从未做运营,但这并不妨碍我谈谈对运营的理解。因为在互联网领域,产品和运营都是相通的,产品是要给用户提供价值,运营是让用户认识这种价值,它们相互依存,战略目标是一致的。任何运营都围绕“用户”展开,包括“吸引用户”和“留住用户”,说白了就是:让用户过来,并留下。

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碎语:Don't make me think

用户是没有错的,用户都是特别忙,特别没有耐心的人。用户永远都比你想象的聪明。 不论用户访问的是什么类型产品,都是一个自助的行为。他们所能依靠的只有自己的智慧和经验来独自面对你的产品,即便是所谓的说明文档,新手引导或者帮助等等信息,也是需要用户主动才能获得的信息。

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品牌忠诚度的关键:不要说你卖什么,要说你信仰什么

苹果刚刚推出了软件升级,以解决iPhone 4S的电池耗电过快问题,这一问题在全球用户和评论家中引起了一阵抱怨。
苹果显然用了几周时间来确认这个毛病,还把这个问题位列新版iOS 5 操作系统诸多问题之首,根据苹果这家软件巨头所言,所有这些问题都已经全部得到解决,然而,这些当然都没能挡住人们的抱怨。
但这会有损苹果的声誉吗?这家加利福尼亚企业的反对派队伍壮大了吗?人们抛弃苹果,转而拥抱其他品牌了吗?苹果的公共关系团队开始恐慌了吗?看上去不会。

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